¿Tienes alguna pregunta en relación con nuestros productos, tu pedido o cualquier otro tema? Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes formuladas por nuestros clientes.

En el caso de que aquí no encuentres ninguna respuesta a tus preguntas, ¡por favor, ponte en contacto, con nuestro servicio de atención al cliente!

1. Localiza tu pedido

¿Cómo puedo registrarme?

El registro en nuestra página web te permite acceder al estado y al historial de tus pedidos. Solo te pediremos la información necesaria para hacer el proceso de compra más rápido y más fácil. Tendrás que indicarnos un correo electrónico y contraseña y aceptar nuestra política de privacidad. Obtendrás una nueva cuenta en un abrir y cerrar de ojos.

He olvidado mi contraseña

Por favor, indícanos tu nombre de usuario o correo electrónico. Recibirás un enlace para crear una contraseña nueva en tu correo electrónico.

No he recibido confirmación de mi pedido

Comprueba la dirección de correo electrónico indicada en tu pedido. En esta debes haber recibido un email de confirmación en la bandeja de entrada. Si no lo has recibido, comprueba la bandeja de spam o correo no deseado de tu correo electrónico. Si no se encuentra aquí, puede que tu correo no se haya registrado correctamente en nuestra base de datos. De ser así, por favor, ponte en contacto con nosotros.

¿Puedo consultar el estado de mi pedido?

Puedes hacerlo accediendo a nuestra página web con tu usuario y contraseña. Una vez registrado, dirígete al apartado “mi cuenta” y haz clic sobre la pestaña “pedidos”. Aquí podrás ver el estado de estos. Los estados que se podrán visualizar son: “en proceso” y “completado”. En caso de querer saber más sobre el estado de su pedido, se puede poner en contacto con nosotros a través de email o por teléfono. Si no te has registrado al hacer el pedido, por favor, contacta con nosotros indicándonos la referencia y te informaremos.

¿Cuál es el tiempo de entrega aproximado?

Al ser productos personalizados y a medida hay un tiempo en el proceso de su elaboración. Por norma general, hay un tiempo estipulado de 10 a 20 días hábiles dependiendo del producto, a excepción de los productos “Agencia 72 horas”.

*Mirar apartado de envíos y devoluciones.

¿Cómo se cuándo se entrega mi pedido?

Nuestra agencia de transporte te informará mediante correo electrónico el día anterior a la recepción del pedido. En este email se indicará un nº de expedición para el seguimiento del pedido. Los pedidos de muestras se enviarán por correo ordinario (3 a 4 días hábiles aprox.). En caso, de no recibir ese email, se puede poner en contacto con nosotros y le informaremos. Recuerda que siempre te podemos ayudar desde nuestro servicio de Atención al Cliente.

2. Pago

¿Qué formas de pago hay?

Podrás realizar tus compras mediante los siguientes métodos de pago: Tarjeta de Crédito, Paypal, Transferencia Bancaria o la opción “recibe primero, paga después” de Sequra (entidad financiera).

¿Qué formas de pago hay si realizo el pedido a través de email o por teléfono?

Hay sólo dos formas de pago: Transferencia Bancaria o Paypal.

¿Cómo realizo el pago con tarjeta de crédito?

Desde el carrito de compra, podrás ver las tres opciones de pago que te ofrecemos. Rellena todos los campos requeridos señalados con un asterisco y marca la casilla “Pago con tarjeta de crédito”. A continuación se abrirá una nueva ventana en la que deberás hacer clic sobre “pagar con tarjeta”. Por último, completa los datos de esta para finalizar la compra.

¿Cómo realizo el pago con paypal?

Desde el carrito de compra, podrás ver las tres opciones de pago que te ofrecemos. Rellena todos los campos requeridos señalados con un asterisco y marca la casilla “PayPal”. Por último, inicia sesión con PayPal para finalizar la compra.

¿Cómo realizo el pago con transferencia bancaria?

Desde el carrito de compra, podrás ver las tres opciones de pago que te ofrecemos. Rellena todos los campos requeridos señalados con un asterisco y marca la casilla “Transferencia bancaria directa”. Aparecerá nuestro número de cuenta para realizar la transferencia. Te recordamos que tu pedido no comenzará a producirse hasta no recibir la copia del justificante de tu transferencia bancaria.

Si elijo la opción "recibe primero, paga después", ¿cómo se lleva a cabo el pago?

De esta manera no se dejarán registros de tarjeta, ni datos bancarios. Recibirá un email por parte de nuestra financiera Sequra una vez recibas tu pedido. En este correo se te facilitarán todas las instrucciones para poder realizar el pago de tu pedido.

3. Descuentos

¿Puedo beneficiarme de algún tipo de descuento en vuestra web?

¡Sí! En el apartado telas, puedes hacer un pedido de 16 metros de una tapicería y automáticamente se aplicará un 15% de descuento a esta cantidad. Visita nuestras redes sociales para estar informado de todas las novedades y promociones con las que podrás conseguir más descuentos.

¿Me puedo beneficiar de algún descuento al realizar el pedido de una gran cantidad de un artículo?

En el apartado telas, puedes hacer un pedido de 16 metros de una tapicería y automáticamente se aplicará un 15% de descuento a esta cantidad. Si además estás interesado en una gran cantidad de algún otro artículo puedes ponerte en contacto con nosotros. Visita nuestras redes sociales para estar informado de todas las novedades y promociones con las que podrás conseguir más descuentos.

¿Cómo puedo conseguir cupones descuento?

Inscríbete en nuestra newsletter y recibirás en tu correo un cupón descuento por valor de 5€ que podrás canjear con cualquier producto de nuestra tienda online. Visita nuestras redes sociales para estar informado de todas las novedades y promociones con las que podrás conseguir más descuentos.

4. Envío y devoluciones

¿Cuáles son los tipos de envío?

“Agencia 72 horas”: Estos envíos hacen referencia a productos específicos de la web Hogar Tapizado que tengan la etiqueta “Agencia 72 horas” a partir de la realización de la compra. Estos pedidos son sólo para sillones con dicha etiqueta aunque pueden tener esta forma de envío el pedido de telas para tapizar dependiendo del stock y metraje.

Envíos estándar: Los pedidos personalizados son todos aquellos en los que el cliente elige tapicería, medidas, etc. Hogar tapizado pondrá estos artículos en agencia de transporte entre 1 a 3 semanas, días naturales, a partir de la realización de la compra. Los artículos que tienen esta forma de envío son: espumas a medida, fundas a medida, butacas o sillones personalizados, cojines decorativos y cojines para palets.

Envíos de muestras: Los pedidos de muestras se enviarán por correo ordinario, serán entregados de 4 a 5 días hábiles aproximadamente.

 

Si necesitas más información dirígete a nuestro servicio de Atención al Cliente.

¿Puedo recibir mi pedido fuera de España?

Podrás recibir tus pedidos en España y Portugal. No se realizan envíos a Canarias, Ceuta y Melilla. Si estás interesado en recibir el producto en Canarias, Ceuta o Melilla debes saber que el coste del envío o recogida será por parte del cliente. No obstante, pueden ponerse en contacto con Atención al Cliente para informarse.

¿Puedo devolver los productos que compre?

No se admiten cambios, devoluciones ni desistimientos de productos que sean personalizados a excepción de nuestra sección de productos “Agencia 72 horas” y los productos defectuosos o con taras. Todos los productos que vayan a ser cambiados o devueltos deben ir debidamente embalados en el momento de la recogida del producto.

*Condiciones: el proceso de cambio debe realizarse en los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido. Puedes consultar nuestra política de devoluciones en el apartado: cambios y devoluciones.

¿Hay que pagar gastos de envío?

Nuestros gastos de envío son GRATUITOS para pedidos iguales o superiores a 59 €. Los pedidos inferiores a esta cantidad tendrán un incremento en el precio de 6 € por gastos de envío.

5. Producto

¿En qué consiste el producto "Agencia 72 horas"?

Son productos que tienen una entrega más rápida que los productos de envío estándar,  poniéndose en agencia de transporte en 72 horas a partir de la realización de la compra.

¿En qué consiste el producto personalizado?

Los productos personalizados y hechos a medida son todos aquellos en los que el cliente elige tapicería, medidas, etc., y se fabrican al gusto del cliente. Hogar tapizado pondrá estos artículos en agencia de transporte entre 1 a 3 semanas, días naturales, a partir de la realización de la compra. Los artículos que tienen esta forma de envío son: espumas a medida, fundas a medida, butacas o sillones personalizados, cojines decorativos y cojines para palets. Puedes ponerte en contacto con nosotros para darte más detalles.

¿De qué color son las espumas?

Nuestras espumas no son siempre del mismo color aun siendo de la misma densidad por lo que este no será significativo.

¿Puede variar la densidad de las espumas de un pedido a otro?

Es importante señalar que puede haber pequeñas variaciones entre pedidos hechos en diferente tiempo.

¿Qué diferencia hay entre los diferentes tipos de densidades?

Disponemos de tres densidades distintas de igual precio. La diferencia entre estas es su dureza y calidad.

  • 20 Kg/m3 densidad súper suave: la más blanda
  • 25Kg/m3 densidad media: intermedia.
  • 30Kg/m3 densidad HR: la más dura.
  • 35kg/m3 densidad filtrante o DRY FEEL: indicada especialmente para exterior.

Nosotros recomendamos la densidad 25 kg/ m3  densidad media para las espumas de asiento y la densidad 20 kg/ m3 densidad súper suave para las espumas de respaldo.

Sin embargo, si prefiere un asiento o respaldo más duros elija una densidad de 30 kg/m3 densidad HR para el asiento y una densidad de 25 kg/m3 densidad media para el respaldo.

¿Cuál es el grueso mínimo de las espumas?

Los pedidos de espumas deberán tener un grueso mínimo de 3 cm.

¿En qué consiste la fibra sintética o el enguatado?

El enguatado se lo recomendamos si va a enfundar las espumas con una funda, ya que este tiene como finalidad facilitar esta labor y que la tapicería no quede arrugada y tenga una apariencia más tersa.

¿La fibra sintética o enguatado se coloca solo en un lado?

Puedes añadir fibra sintética a tus espumas. Enviamos nuestras espumas con fibra sintética en una de las partes de la espuma. Si quieres que pongamos esta fibra en un lado en concreto o vaya en más de una parte de la espuma puedes ponerte en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente.

¿En qué consiste la viscoelástica?

La viscoelastica hace la espuma de asiento, respaldo, etc. más esponjosa.

¿Cuándo se recomienda la viscoelástica?

La viscoelastica, va en función de la prioridad o preferencia del cliente en relación a comodidad y confort. Es recomendable cuando se quiere elegir una densidad de firmeza alta, por ejemplo en la densidad 30, siempre y cuando el cliente quiera confort en ese tipo de espuma.

¿Por qué mi tapicería no es del mismo color que el que se ve en la página web?

Las imágenes que aparecen en Hogar Tapizado pueden sufrir modificaciones en el color de la tapicería debido a la resolución de la pantalla.

¿Puede variar la tintada de las tapicerías de un pedido a otro?

Es importante señalar que puede haber pequeñas variaciones entre pedidos hechos en diferente tiempo.

¿Cuál es el pedido mínimo de telas?

El pedido mínimo de telas será de 1 metro.

¿Puedo hacer un pedido de una tapicería con un ancho de 280 cm?

Si quieres realizar un pedido de una tapicería con ancho de 280 cm ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente. Te informaremos de las tapicerías disponibles con esta propiedad y su precio. Una vez realices el pedido deberás indicar en el apartado “comentarios” esta especificación.

¿Qué es el rapport?

Un rapport es una repetición regular de patrones en telas. Las medidas del rapport se indican en la descripción del artículo justo debajo de la fotografía del producto.

¿En qué consiste las características antimanchas, Teflón y Splash Free?

Los productos con esta característica poseen un tratamiento que los hacen mucho más resistentes a las manchas lo que consigue que sean fácilmente lavables.

¿Cómo puedo ver las características de la tela?

Se tiene que dirigir al desplegable de Productos, pinchar telas para tapizar, elegir el modelo de la tela y después un color en concreto. Al hacer clic en ese color podrá visualizar la imagen de la tela más grande. Abajo de esa imagen podrá ver las características de la tela.

¿Dónde puedo ver las características técnicas de los productos?

Puedes ver las medias del producto, instrucciones de lavado, el rapport, etc. de cada artículo en su descripción justo debajo de la fotografía del producto.

¿Los cojines llevan relleno?

Todos nuestros cojines llevan relleno y este se incluye en el precio. Este está compuesto por fibra hueca siliconada.

¿Cómo se limpian los sillones?

Todos nuestros sillones se limpian fácilmente con una bayeta húmeda. Puedes ver las instrucciones de lavado de cada artículo en su descripción justo debajo de la fotografía del producto. Puedes descargar nuestras instrucciones de lavado en la que hacemos una explicación más detallada.

¿Puedo ver vuestros productos en alguna tienda?

No, sólo vendemos nuestros productos a través de nuestra página web: www.hogartapizado.com

¿Puedo pedir “fundas desenfundables” en otra tapicería para los sillones Bob, Balsa y Nadia?

Si quieres una tapicería distinta de la que te ofrecemos para los sillones totalmente desenfundables Bob, Balsa y Nadia, ponte en contacto con nosotros e indícanos la tela de nuestro catálogo en la que estás interesado. Es importante señalar que las fundas desenfundables que podemos ofrecerte son exclusivamente para estos modelos y no para otros modelos de sillones de los que disponemos en la web.

¿Se puede personalizar mi sillón con otra tela para tapizar de las que hay en la web?

Sí, se puede personalizar con otra tela para tapizar de las disponibles en la web. Para más información, ponte en contacto con Atención al Cliente.

¿Se puede poner una funda a medida con las telas outlet?

No, estas telas son sólo para pedirlas por metros.

¿Puedo personalizar mi pedido?

Si deseas personalizar tu pedido ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente y estudiaremos tu propuesta. Una vez realices el pedido deberás indicar en el apartado “comentarios” la personalización deseada.

¿Puedo realizar el pedido de una muestra?

Podrás realizar un pedido de muestras de algunas de nuestras telas haciendo clic sobre “solicitar muestra”. Estas se añadirán al carrito como cualquier otro producto y se cobrarán 6€. Recibirás en casa la muestra de la tapicería deseada y 1 cupón descuento de 6€ que podrás canjear con tu próxima compra con cualquiera de nuestros productos. Los pedidos de muestras estarán limitados a 5 muestras por cliente y compra.

6. Navega por Hogar Tapizado

¿Cómo puedo utilizar el filtro?

Cuando estés dentro de una categoría, por ejemplo ”telas”, podrás acotar tu búsqueda haciendo clic en filtro. Podrás seleccionar el color que buscar, el rango de precio o por ejemplo, la popularidad de los productos.

¿Para qué sirve la opción comparar?

Cuando tienes dos productos o más en el carrito, puedes usar ”COMPARAR” para contrastar ambos productos. Te aparecerá una ventana con los precios y características de los dos.

¿Puedo guardar mis artículos favoritos?

La lista de deseos es fantástica para recordar los productos que quieres añadir a tu colección: una tela estampada, un sillón que te ha gustado mucho, etc. Los artículos que añades a tu lista de deseos no se compran automáticamente, solo se guardan en una lista para su posterior revisión. Para añadir un producto a la lista de deseos basta con pinchar el corazón que aparece encima de la imagen del producto que deseas.

¿Cómo puedo buscar un producto en concreto?

En la parte derecha de nuestra página encontrarás la lupa de nuestro buscador. Haz clic en esta y escribe aquí el artículo que estás buscando para encontrar lo que deseas.

¿Cómo puedo estás informado de todas las novedades y promociones?

Ingresa tu email en nuestra newsletter para recibir todas las ofertas y promociones además de códigos descuento en nuestra tienda Hogar Tapizado. Además, te mantenemos informado mediante nuestro blog de las últimas novedades y tendencias para que puedas inspirarte y en nuestra redes sociales: Facebook, Instagram, Pinterest y Houzz.

7. Contacto

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

En la pestaña “contacto” te informamos sobre cómo puedes ponerte en contacto con nosotros: http://hogartapizado.com/contacto/

Te lo recordamos también aquí:

Teléfono: (+34) 926 10 42 51

Email atención al cliente: hola@hogartapizado.com

Mediante chat directo

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