Existen distintos procedimientos para la realización de cambios, devoluciones y desistimientos y a continuación describiremos las características de cada uno de ellos, así como sus condiciones.
a. Cambio*: No se permiten cambios de nuestros productos a excepción de nuestra colección de sillones «72H EN AGENCIA», según las condiciones establecidas en nuestra política de cambios, devoluciones y desistimiento. Solo se permitirá devolver un pedido por causa de tara, defecto o recepción de un producto erróneo.
b. Devolución*: Se permitirá devolver un pedido sólo y exclusivamente por causa de una tara, defecto o recepción de un producto erróneo.
c. Desistimiento*: originada por decisión del Usuario.
A tal efecto el Usuario debe tener en cuenta que:
No se admiten cambios, devoluciones ni desistimientos de productos que sean personalizados a excepción de productos defectuosos o con taras.
No se admiten cambios, devoluciones ni desistimientos de productos que sean devueltos incompletos, estropeados, dañados, deteriorados, manchados o en cualquier estado que indique razonablemente que el producto ha sido usado o no esté en perfectas condiciones y tal como fue mandado.
Todos los productos que vayan a ser cambiados o devueltos deben ir debidamente embalados.
d. Cancelación: Se permite cancelar el pedido si aún no lo has recibido siempre que no se haya cursado el pedido, no sea un producto personalizado contacta con nosotros. Una vez recepcionado el pedido (recibida la confirmación) se establece un plazo de 48 horas para la cancelación de pedidos.
¿Qué ocurre si el producto es personalizado?
En el caso de los productos personalizados y/o hechos a medida, según la Ley 3/2014, de 27 de marzo (artículo 103) que modifica la LOCM Art 45: el derecho de desistimiento y devolución del consumidor no será aplicable en este caso. Si Compró un artículo conforme a sus especificaciones o claramente personalizado (elección de color, medida, tela, piel o tapizado), una vez fabricado, aunque no se le haya entregado, no podrá desistir del contrato de compra.
¿Cuáles son los productos personalizados?
Envíos estándar: Los pedidos personalizados son todos aquellos en los que el cliente elige tapicería, medidas, etc. Hogar tapizado pondrá estos artículos en agencia de transporte entre 1 a 3 semanas, días naturales, a partir de la realización de la compra. Los artículos que tienen esta forma de envío son: espumas a medida, fundas a medida, butacas o sillones personalizados, cojines decorativos y cojines para palets.
¿Cuales son los productos con la etiqueta «agencia 72 horas»?
“Agencia 72 horas”: Estos envíos hacen referencia a productos específicos de la web Hogar Tapizado que tengan la etiqueta “Agencia 72 horas” a partir de la realización de la compra. Hogar Tapizado gestionará el envío de estos productos y los pondrá en agencia de transporte en 72 horas a partir de la realización de la compra. Estos pedidos son sólo para sillones con dicha etiqueta aunque pueden tener esta forma de envío el pedido de telas para tapizar dependiendo del stock y metraje.
Para cualquier duda o pregunta sobre cambios, devoluciones o desistimientos de algún pedido contacta con nosotros.
*Condiciones: el proceso de cambio debe realizarse en los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido.